Regulamin sklepu internetowego

§ 1 Postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy Centrum Żywienia Zwierząt, dostępny pod adresem internetowym https://dobrezywienie.pl, prowadzony jest przez Wiesław Niewitecki Gabinet Weterynaryjny Wmwet, z adresem rejestrowym: ul. Jana Karola Chodkiewicza 15, 85-065 Bydgoszcz, NIP: 5561163995.
2. Adres rejestrowy Sprzedawcy:

Wiesław Niewitecki Gabinet Weterynaryjny Wmwet
ul. Jana Karola Chodkiewicza 15
85-065 Bydgoszcz

3. Adres sklepu, punktu odbioru osobistego oraz punktu przyjmowania zwrotów i reklamacji:

Centrum Żywienia Zwierząt
ul. Dworcowa 13
88-210 Dobre

4. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania umów sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.

§ 2 Definicje

1. Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Sprzedawca — Wiesław Niewitecki Gabinet Weterynaryjny Wmwet, z adresem rejestrowym: ul. Jana Karola Chodkiewicza 15, 85-065 Bydgoszcz, NIP: 5561163995.
3. Klient — każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
4. Przedsiębiorca — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą i korzystająca ze Sklepu.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://dobrezywienie.pl.
7. Umowa zawarta na odległość — umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość.
8. Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu.
9. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
10. Konto — konto Klienta w Sklepie, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.
11. Formularz rejestracji — formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.
12. Formularz zamówienia — interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
13. Koszyk — element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są Produkty wybrane przez Klienta do zakupu.
14. Produkt — dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
15. Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.

§ 3 Kontakt ze Sklepem

1. Adres rejestrowy Sprzedawcy:

Wiesław Niewitecki Gabinet Weterynaryjny Wmwet
ul. Jana Karola Chodkiewicza 15
85-065 Bydgoszcz

2. Adres sklepu, punktu odbioru osobistego oraz punktu przyjmowania zwrotów i reklamacji:

Centrum Żywienia Zwierząt
ul. Dworcowa 13
88-210 Dobre

3. Adres e-mail Sprzedawcy: kontakt@DobreZywienie.pl
4. Numer telefonu Sprzedawcy: 729 919 698
5. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX
6. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresu e-mail, numeru telefonu oraz adresów wskazanych w niniejszym paragrafie.

§ 4 Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania Zamówień, niezbędne są:

1. urządzenie końcowe z dostępem do internetu,
2. aktualna przeglądarka internetowa, np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opera lub inna zgodna przeglądarka,
3. aktywne konto poczty elektronicznej,
4. włączona obsługa plików cookies,
5. włączona obsługa JavaScript, jeżeli jest wymagana do prawidłowego działania Sklepu.

§ 5 Informacje ogólne

1. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu, spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich, pracami technicznymi, awariami technicznymi lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.
2. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta.
3. Składanie Zamówień przez Klienta możliwe jest po założeniu Konta albo bez zakładania Konta, przez podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
4. Ceny podane w Sklepie są podane w polskich złotych i są cenami brutto, czyli zawierają podatek VAT, jeżeli ma on zastosowanie.
5. Na końcową kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena Produktu oraz koszt dostawy, w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe, o których Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia.
6. Jeżeli charakter Produktu lub Umowy nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie końcowej ceny, informacja o sposobie jej obliczenia oraz o dodatkowych kosztach zostanie podana w opisie Produktu lub w trakcie składania Zamówienia.

§ 6 Zakładanie Konta w Sklepie

1. Aby założyć Konto w Sklepie, należy wypełnić Formularz rejestracji.
2. Do założenia Konta niezbędne może być podanie następujących danych:

• adres e-mail,
• imię i nazwisko,
• adres do korespondencji lub adres dostawy,
• numer telefonu, jeżeli jest wymagany do obsługi Zamówienia.

3. Założenie Konta w Sklepie jest darmowe.
4. Logowanie do Konta odbywa się poprzez podanie danych logowania ustalonych podczas rejestracji.
5. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia opłat, usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności pocztą elektroniczną na adres kontakt@DobreZywienie.pl albo pisemnie na adres wskazany w § 3.

§ 7 Zasady składania Zamówienia

W celu złożenia Zamówienia należy:

1. wejść na stronę Sklepu,
2. wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia,
3. dodać Produkt do Koszyka,
4. przejść do Koszyka i formularza zamówienia,
5. zalogować się do Konta albo skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji,
6. podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w tym dane odbiorcy, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu,
7. wybrać sposób dostawy lub odbioru osobistego,
8. podać dane do faktury, jeżeli faktura ma zostać wystawiona,
9. wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności,
10. zaakceptować Regulamin,
11. kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę” albo inny równoważny przycisk jasno informujący o obowiązku zapłaty,
12. opłacić Zamówienie zgodnie z wybraną metodą płatności, jeżeli płatność jest wymagana przed realizacją Zamówienia.

§ 8 Oferowane metody dostawy oraz płatności

1. Klient może skorzystać z następujących metod dostawy lub odbioru zamówionego Produktu:

• przesyłka kurierska,
• przesyłka kurierska pobraniowa,
• przesyłka pocztowa, jeżeli jest dostępna w Sklepie,
• przesyłka pocztowa pobraniowa, jeżeli jest dostępna w Sklepie,
• odbiór osobisty pod adresem:

Centrum Żywienia Zwierząt
ul. Dworcowa 13
88-210 Dobre

2. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:

• płatność przy odbiorze osobistym,
• płatność za pobraniem,
• płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy,
• płatności elektroniczne,
• płatność kartą płatniczą.

3. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy:

XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX

4. Szczegółowe informacje na temat dostępnych metod dostawy oraz płatności znajdują się na stronach Sklepu i są widoczne podczas składania Zamówienia.

§ 9 Wykonanie Umowy sprzedaży

1. Zawarcie Umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia w Sklepie, zgodnie z § 7 Regulaminu, oraz po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca potwierdza jego otrzymanie oraz przyjęcie do realizacji poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres podany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
3. Wiadomość e-mail, o której mowa w ust. 2, zawiera co najmniej potwierdzenie otrzymania Zamówienia, potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji oraz podstawowe informacje dotyczące Zamówienia.
4. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji zostaje zawarta Umowa sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
5. Realizacja Zamówienia odbywa się w terminie do 5 dni roboczych, chyba że przy Produkcie lub w trakcie składania Zamówienia wskazano inny termin.
6. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. W przypadku braku płatności w tym terminie Zamówienie może zostać anulowane.
7. W przypadku wyboru płatności za pobraniem Klient zobowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki.
8. W przypadku wyboru płatności przy odbiorze osobistym Klient zobowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze Produktu.
9. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż odbiór osobisty, Produkt zostanie wysłany przez Sprzedawcę w terminie wskazanym w Sklepie, w sposób wybrany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
10. W przypadku Zamówienia obejmującego Produkty o różnych terminach dostawy, terminem wysyłki jest najdłuższy podany termin, chyba że strony ustalą inaczej.
11. Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się:

• w przypadku płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą — od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy albo otrzymania potwierdzenia płatności,
• w przypadku płatności za pobraniem — od dnia zawarcia Umowy sprzedaży,
• w przypadku odbioru osobistego — od dnia zawarcia Umowy sprzedaży albo od dnia otrzymania płatności, jeżeli wybrano płatność z góry.

12. W przypadku wyboru odbioru osobistego Produkt będzie gotowy do odbioru w terminie wskazanym w Sklepie. O gotowości Produktu do odbioru Klient może zostać poinformowany wiadomością e-mail lub telefonicznie.
13. Dostawa Produktów odbywa się na terenie Polski, chyba że w Sklepie wskazano inaczej.
14. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa sprzedaży lub aktualna oferta Sklepu stanowi inaczej.
15. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia, najpóźniej w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową sprzedaży.
16. Odbiór osobisty Produktu przez Klienta jest bezpłatny, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano inaczej.

§ 10 Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny.
2. Uprawnienie, o którym mowa w ust. 1, przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.
3. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się:

• od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• w przypadku Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części,
• w przypadku Umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony — od objęcia w posiadanie pierwszego Produktu.

4. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
5. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.
6. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można przesłać:

• elektronicznie na adres: kontakt@DobreZywienie.pl,
• pisemnie na adres:

Wiesław Niewitecki Gabinet Weterynaryjny Wmwet
Centrum Żywienia Zwierząt
ul. Dworcowa 13
88-210 Dobre

7. Konsument powinien odesłać Produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy.
8. Zwracany Produkt należy odesłać na adres:

Wiesław Niewitecki Gabinet Weterynaryjny Wmwet
Centrum Żywienia Zwierząt
ul. Dworcowa 13
88-210 Dobre

9. Koszt odesłania Produktu ponosi Konsument.
10. Do przesyłki ze zwracanym Produktem można dołączyć formularz odstąpienia od Umowy, jeżeli został udostępniony na stronie Sklepu.
11. Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie przy składaniu Zamówienia.
12. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.
13. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
14. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo do chwili dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
15. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
16. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
17. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy,
• w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli,
• o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy.

§ 11 Reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Reklamację można złożyć:

• elektronicznie na adres: kontakt@DobreZywienie.pl,
• pisemnie na adres:

Wiesław Niewitecki Gabinet Weterynaryjny Wmwet
Centrum Żywienia Zwierząt
ul. Dworcowa 13
88-210 Dobre

4. Zaleca się, aby reklamacja zawierała:

• numer Zamówienia,
• imię i nazwisko Klienta,
• dane kontaktowe Klienta,
• nazwę reklamowanego Produktu,
• opis niezgodności Produktu z Umową lub opis wady,
• datę stwierdzenia niezgodności lub wady,
• żądanie Klienta, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot środków,
• numer rachunku bankowego, jeżeli reklamacja ma skutkować zwrotem środków.

5. Podanie powyższych informacji nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć jej obsługę.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
7. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.
8. Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres:

Wiesław Niewitecki Gabinet Weterynaryjny Wmwet
Centrum Żywienia Zwierząt
ul. Dworcowa 13
88-210 Dobre

9. Jeżeli na Produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej oraz jej treść będą dostępne przy opisie Produktu lub w dokumentach dołączonych do Produktu.
10. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z Umową.

§ 12 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów oraz zasad dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach i na stronach internetowych:

• powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów,
• organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów,
• Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,
• Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Konsument może w szczególności:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację,
• uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
• skorzystać z pomocy organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów.

4. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 13 Dane osobowe w Sklepie internetowym

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji Umowy sprzedaży, obsługi Zamówienia, dostawy Produktów, obsługi płatności, obsługi reklamacji i zwrotów, kontaktu z Klientem oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.
3. Jeżeli Klient wyrazi zgodę, dane osobowe mogą być przetwarzane również w celach marketingowych.
4. Odbiorcami danych osobowych Klientów mogą być w szczególności:

• podmioty obsługujące hosting i utrzymanie techniczne Sklepu,
• dostawcy poczty elektronicznej,
• przewoźnicy i operatorzy pocztowi,
• operatorzy płatności,
• banki,
• dostawcy narzędzi księgowych, informatycznych, analitycznych lub marketingowych,
• upoważnieni pracownicy i współpracownicy Sprzedawcy.

5. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
6. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niepodanie danych niezbędnych do zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży skutkuje brakiem możliwości złożenia lub realizacji Zamówienia.
7. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 14 Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobów płatności,
• zmiany sposobów dostawy,
• zmiany funkcjonalności Sklepu,
• zmiany danych Sprzedawcy,
• konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

3. O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów w sposób przyjęty w Sklepie, z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli zmiana wpływa na prawa lub obowiązki Klientów.
4. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
6. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.